ЖЖурналы.ru

Качесво можно измерять?

Интересно, а как качество можно измерить?
Оказывается качество это соответствие той или иной продукции или услуги определенным стандартам. Теперь выясним что же такое стандарт? Стандарт это набор определенных параметров принятых во всем мире. Например возьмем колбасу. Что определяет ее качество? Это соответствие количества мяса, добавок, консервантов, жира и проч. общепринятым стандартам. То есть, если в докторской колбасе, например, должно быть 80% мяса, а на самом деле 79%, то эта колбаса уже является некачественной поскольку различных добавок там больше, чем основного компонента. Ну с товарами вроде все ясно. А с услугами как?
Тут все сложнее. качество услуги определить трудно, но возможно. Конешно же в первую очередь за это ответственнна фирма оказывающая нам услуги. Вот например в стоматологии качество работы врача зависит только от его ответственности и профессионализма. Именно от этого зависит будит ли у нас снова болеть вылеченный зуб или нет.
Но есть специалисты, которые могут проверить качество работы и стоматологов в том числе.
/// 23.05.2008 10:54 // Комментарии: 1 / 23.05.2008 11:41
/// Настроение: :o)
/// Комментировать

Вернемся к качеству))))

Всегда ли мы получаем качественную услугу? И что за этим стоит?
Политика в области качества. В соответствии с ИСО 9001:2000 политика в области качества - это общие намерения и направление деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством.
Принципы СМК, изложенные в ИСО 9001:2000, могут служить основой для разработки политики в области качества для конкретной организации.
Все ли организации следят за качеством? Даже несмотря на то, что у нас есть такие органы как СанЭпиднадзор и проч. организации контролирующие деятельность и качество, в большинстве случаев обычному потребителю остаеться надеяться лишь на добросовестность людей, которые оказывают нам услуги, либо продают продукцию.
/// 19.05.2008 11:37 //
/// Настроение: }:-|
/// Комментировать